Politika plačil in vračil

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Politika plačil in vračil velja za vse storitve programiranja zavarovalniških rešitev, ki jih ponuja cloudkyra. To vključuje razvoj programske opreme za upravljanje zavarovalnih polic, integracije podatkovnih baz, avtomatizacijo procesov in podporo strankam v Sloveniji. Politika se uporablja za vse naročnike, ki so fizične ali pravne osebe z bivališčem ali sedežem v Sloveniji ali drugih državah EU.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov, razen če ni izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški, kot so stroški namestitve, usposabljanja ali vzdrževanja, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. Valutna tveganja ne veljajo, saj je edina valuta EUR.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila z bančnim nakazilom, kreditnimi karticami in elektronskimi plačilnimi sistemi, ki so skladni z zahtevami PSD2. Vsako plačilo se avtorizira pred izvedbo storitve. Varnost zagotavljamo z uporabo šifriranih povezav in skladnostjo z zahtevami ePrivacy direktive.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se sklene, ko prejmemo potrditev naročila in plačilo. Stranka prejme elektronsko potrdilo na navedeni elektronski naslov. Do takrat lahko stranka naročilo prekliče brez stroškov.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo pravico do odpovedi v 14 dneh po sklenitvi pogodbe v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Odpoved se sporoči pisno na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na strani Stiki.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno za neopravljene storitve ali napake v programski opremi, ki niso posledica napačne uporabe. Nepovratne so storitve, ki so bile v celoti opravljene z izrecnim soglasjem stranke, ter digitalne vsebine, ki so bile prenesene.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevku je treba priložiti številko naročila, opis težave, datum plačila in bančne podatke. Zahtevek pošljete na [email protected] ali prek obrazca na strani Stiki. Obdelava se začne v 5 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vsak zahtevek pregledamo v 10 delovnih dneh. Odločitev sporočimo pisno. Zavrnitev je možna le z utemeljitvijo, ki se sklicuje na določbe te politike ali zakona.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračilo se izvede na isto plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno. Obdelava traja do 14 dni, sredstva pa so na voljo v 3 do 5 delovnih dneh po odobritvi, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za naročnine velja odpoved s 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske kode niso vračljive, razen če storitev ni bila uporabljena. Digitalne vsebine se ne vračajo po prenosu.

Neuspela plačila, podvojena bremena, povračila in domnevna goljufija

Neuspela plačila se obravnavajo v 48 urah. Podvojena bremena se samodejno vračajo. Sum goljufije vodi do zamrznitve računa in obvestila organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in GDPR imajo potrošniki neodtujljive pravice do informacij, dostopa do podatkov in pritožbe pri ZPS ali sodišču. Ta politika teh pravic ne omejuje.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vse spremembe politike objavimo na tej strani. Za vprašanja uporabite [email protected], +386 5 663 10 70 ali Šmarska cesta 7C, 6000 Koper - Capodistria, Slovenija. Zadnja posodobitev: 29. 9. 2026.